Päivitetty 29.4.2025

Vaihto- ja palautusohjeet sekä tilauksen peruminen

Tiedämme, että joskus ostokset eivät onnistu kerralla - tuote ei ehkä vastannut odotuksia, koko saattoi olla väärä tai ehkä muutit mieltäsi. Ei huolta! Olemme tehneet tuotteiden vaihtamisen, palauttamisen ja tilausten perumisen mahdollisimman helpoksi sinulle.

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus paketin vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus palauttaa kaikki tai osa tilauksen tuotteista.

Tilauksen peruminen

Voit perua tilauksesi ennen kuin se on lähetetty käsiteltäväksi:

1. Tilauksen peruminen välittömästi tilaamisen jälkeen
   • Jos huomaat heti tilauksen tehtyäsi, että haluat perua sen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse info@nubuk.fi tai puhelimitse 0447700145
   • Mainitse viestissäsi tilausnumero sekä yhteystietosi
   • Pyrimme käsittelemään peruutuspyynnöt mahdollisimman nopeasti, mutta emme voi taata tilauksen perumista, jos se on jo edennyt keräily- tai toimitusvaiheeseen
2. Jo lähetetyn tilauksen peruminen
   • Jos tilauksesi on jo lähetetty, et voi enää perua sitä, mutta voit palauttaa tuotteet normaalisti palautusohjeiden mukaisesti
   • Voit myös jättää paketin noutamatta, mutta huomaathan, että tällöin veloitamme käsittelymaksun 20 euroa, kuten palautusohjeissa on mainittu
3. Maksujen palautus perumistilanteessa
   • Jos peruutus onnistuu ennen tilauksen lähettämistä, palautamme maksetun summan kokonaisuudessaan alkuperäiselle maksutavalle
   • Maksujen palautus tapahtuu 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksesta

Näin palautat tuotteesi

Palautuksen valmistelu

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
   • Lähetä sähköposti osoitteeseen info@nubuk.fi saadaksesi Postin palautuskoodin
   • Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja mitä tuotteita haluat palauttaa
   • Tuotteet tulee palauttaa 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksesta
2. Pakkaa tuote huolellisesti
   • Käytä mieluiten alkuperäistä kuljetuspakkausta, jotta tuotepakkaus säilyy myyntikuntoisena
   • Muista, että tuotteen ja sen pakkauksen tulee olla TÄYSIN myyntikuntoinen meille palautuessaan
   • Vain käyttämättömät, virheettömät ja puhtaat tuotteet alkuperäispakkauksissaan ovat palautuskelpoisia

Palautustavat

Palautus postitse

• Palautuskustannus: 6,90 € (vähennetään automaattisesti palautettavasta summasta)
• Vie paketti Postin toimipisteeseen saamasi asiakaspalautustunnuksen kera
• Säilytä palautuskuitti, kunnes palautus on loppuun käsitelty

Palautus myymälään

• Palautuskustannus: 3,45 € (vähennetään palautettavasta summasta)
• Tuo tuote myymäläämme aukioloaikojen puitteissa
• Ota mukaan kuitti tai tilausvahvistus

Tuotteen vaihto

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen:

1. Tee ensin uusi tilaus haluamastasi tuotteesta verkkokaupastamme
2. Palauta alkuperäinen tuote käyttäen jompaakumpaa yllä mainittua palautustapaa

Rahojen palautus

• Tarkistamme palautetut tuotteet ennen hyvitystä
• Palautamme maksetun kauppahinnan viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun palautuspaketti on saapunut meille
• Hyvitettävä summa palautetaan maksunvälityspalvelun kautta alkuperäisen maksutavan mukaan

Huomioitavaa

• Palautuksesta Postiin veloitamme postikulut 6,90 € tai myymäläpalautuksesta 3,45 €
• Jos palautat vain osan tilauksestasi ja jäljelle jäävien tuotteiden yhteissumma laskee alle 100 €, veloitamme myös alkuperäiset toimituskulut 6,90 €. Yli 100 euron tilauksissa toimituskulut ovat ilmaiset, joten jos alkuperäinen tilauksesi ylitti tämän rajan mutta palautuksen jälkeen ei enää ylitä, joudumme veloittamaan toimituskulut.
• Muistathan noutaa tilauksesi, sillä noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin palautus. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, joudumme valitettavasti veloittamaan alkuperäisen postikulun lisäksi käsittelymaksun 20 euroa. Tämä summa vähennetään mahdollisesta palautettavasta summasta.
• Mikäli tuotteen palautuslähetys katoaa matkalla eikä sinulla ole kuittia palautuksesta, on vastuu lähettäjällä. Näissä tapauksissa emme ole vastuullisia hyvittämään kadonnutta lähetystä.